7月16日，Shaanxi的Bai先生告诉媒体记者，他在2024年10月3日购买了凤凰城传奇“吉祥和好幸运” 2024巡回演唱会的门票； 11月2日上午，奶奶去世了。 Bai先生根据票务平台的客户服务要求提供了医疗死亡证书（推理）和火葬证书和其他材料。客户的服务仍然说“不支持退款”。后来，拜先生通过12315平台，海马奥消费者服务和其他平台抱怨多次。门票购买平台拒绝恢复绩效票不适用于消费者权利保护定律和其他“ 7天无条件返回”政策的“政策”，确认页面上表达了订单“不支持“不支持和交易”。这一事件与Netizens引起了激烈的讨论。当消费者的讨论中。诸如亲戚之死之类的悲伤，该平台机械地拒绝将门票归还规则，违反了基本的人文护理。许多网民还指出，该平台拒绝恢复绩效票不适用于“ 7天无效的返回”规则的理由，并且订单确认页面指出“不支持返回和交流”，这是“霸主条款”。因此，门票购买平台设置的“不支持退款”条款属于标准条款？从法律的角度来看，亲子的死亡是否被视为不可抗力因素？平台拒绝退还门票是否侵犯了消费者的合法权利和利益？如果消费者遇到这种情况应该怎么办？让我们看一下《法治数据库数据库》的成员陈·扬洪（Chen Yanhong）的专业解释EHE律师事务所和中国电力大学（北京）金融法研究中心主任。 1。票务平台设置的“非支持退款”条款是标准条款吗？什么样的合同关系会产生音乐会门票和平台的购买？ Chen Yanhong：门票购买平台设定的“无退款”条款可能是标准条款。根据《民法典》第496条，标准条款是该条款，其各方已预先编程，并且在签订合同时不同意另一方。门票购买平台通常会提前设置“无退款支持”条款，以用于所有消费者的门票交易。购买门票时，消费者无法在此条款上谈判平台，这些门票符合格式的“预先准备”和“未定义”条款。从公平的角度来看，如果这些条款不合理豁免或还原，可能会被认为是无效的E平台责任，增加消费者的责任并限制消费者的基本权利。 《民法典》第497条确定，如果一方提供标准条款，不合理的问题或减少其责任，增加其他一方的责任或阻止另一方的基本权利，则共同条款无效。音乐会门票的“不支持退款条款”，在许多情况下，该条款限制了消费者的基本权利，并且不包括消费者在不关注绩效的情况下，由于合理的因素而返回门票的权利，这对消费者来说是不公平且不合理的。音乐会购买音乐会票与平台之间的合同关系需要在各种情况下进行讨论。如果根据《民法典》第925条，明确将该安排委托给票务平台的机票销售在校长的同意下，第三方应了解经理，而在校长之间与代理机构建立关系的情况下，合同直接与校长和第三方结合。目前，消费者和组织者与销售合同有关，平台只是代理商的销售中的角色。如果未明确说明委托关系，则将在消费者和平台之间建立服务合同关系，该平台将有义务提供与票务购买有关的服务。根据《民法典》第926条，该平台由于组织者的原因未能履行对消费者的义务时，该平台将揭示消费者的安排。消费者可以选择主张安排或平台中的权利，但选择后可能不会改变。 2。可以将亲子的死亡视为强度的caddyavoid不可抗力m法律观点？消费者是否根据其亲戚去世，符合法律条款的适当条件，要求退款吗？陈·扬洪（Chen Yanhong）：根据《民法典》第180条第180条，不可抗力是指无法找到，避免和不可逆的客观情况。从法律的角度来看，亲生的死亡通常可以被视为不可抗力的因素。从意外的方面，在大多数情况下，很难猜测亲戚何时死亡。不幸的是，死亡是自然生命进程的必然结果，而发生时却是不可抗拒的。至于不可抗拒的人，亲生死亡的死亡对家庭的死亡的身心影响是压倒性的，这使得他们很难以情感和精力来考虑其他活动，尤其是在处理葬礼和其他相关物体时，他们不打算参加其他活动。当消费者要求退款时以他的相对死亡为由，他符合某些条件时的不可抗格力量条款的适当条件。购买消费者票的习俗实际上是与售票员建立合同关系。民法典第563条设定，当事方可以由于不可抗力的实力终止合同。如果消费者因其亲戚而无法按计划使用票，例如观看表演或运输，则不会实现购买票证购买合同的目的，那么消费者就有权终止合同并根据不可分犯力量的Thea条款返回票务。但是，消费者需要立即告知卖方机票，以减少对方可能造成的损失并在合理期间提供证据，例如居民的医疗死亡证明（认可）和火化证书，以证明相对儿童死亡的事实。如果消费者组成在上述行为中，必须支持他们的退款要求。如果售票员根据“不退款支持”拒绝票据，则根据《民法》第497条和《消费者权利保护法》第26条的规定，排除或限制消费者权利，减少或豁免责任的条款可能被认为是错误的“未知条款”。 3。平台的衰落是否侵犯了消费者的合法权利和利益？当消费者认为平台的下降是恢复侵犯其合法权利和利益的门票时，有效的法律补救措施是什么？ Chen Yanhong：如果拒绝平台恢复侵犯合法权利和消费者利益的门票需要特定的检查。如果平台机票退款政策在消费者购买门票时明确有合理，并且退款条件明确，并且处理费用是合理的，则cOnsumers购买门票并接受规则。该平台通常不会侵犯拒绝根据规则恢复的权利。例如，在票务购买页面上已知职位的一个职位上，绩效扣除平台标记为“在绩效之前的7天内不退款”，而完成的机票则购买，票务退款的申请在绩效前5天下降了。在这种情况下，该平台是合法的。但是，在许多情况下，拒绝平台退款票被怀疑是破坏票。根据《消费者权利保护法》第26条，运营商不应根据共同条款排除或限制消费者权利。如果平台退款政策不是合理的格式术语，例如“不售出的回报或交换”，或者更改政策不合理地提前了解消费者，则他们拒绝将违反票证恢复给消费者的公平交易和独立选择的权利。例如，特定平台原点y设定门票可以在绩效开始前24小时退还。随着绩效的临近，它会单方面改变为“不可退还的情况”，并且购买门票是没有意识到的。这种拒绝退款票是非法的。 2023年9月，文化与旅游部和公共安全部共同发布了一份通知，要求绩效组织者建立重大绩效活动的退款机制，设定合理的分层退款费用，并确保消费者合法的退款票证票。如果平台违反了该法规，它也将侵犯消费者权利。如果消费者认为平台的下降是恢复违反门票，他们可以在法律补救措施之后通过MGA保护自己的权利：首先，尝试组织平台，并根据《消费者权利保护法》第39条，以合理的方式向平台解释，以拒绝退款，以拒绝退款记录是不合理的，需要根据合理的政策退款，并维护聊天记录和其他证据。如果谈判失败，您可以向消费者协会或相关监管机构提出投诉。如果您致电12315热线，请提供门票购买凭证，票务退款政策的屏幕截图，与谈判和其他材料的谈判，相关部门将调查并交配。如果平台行为严重打破并涉及的金额，您可以在法庭上提起诉讼，并准备足够的证据，例如合同，通讯记录，ATBP，以验证违反合同或违反平台的行为，并已要求法院命令平台退还票务并支付损失。